方太厨电高薪诚聘 - 售后服务专员&客服专员 (NJ Base) 晋升加速,福利丰厚

中国方太集团，创立于1996年，产品遍布全球各地，为了创造健康舒适的厨房体验，方太不断在厨电产品的研发上精益求精。 方太集团美国总部，在新泽西州的Parsippany，现招聘--客服专员 & 售后服务专员 。 （需合法工作身份，中英文流利）

加入我们的团队吧! 方太，国际领先的高端厨具制造商，是中国最成功的高端厨房电器制造商， 拥有员工 16000余人，19 条生产线，4个装配厂，4 个工厂，116个分公司，26 个德国 IF奖， 22 个红点奖，产品销往 30 个国家，占据中国高端厨房电器市场 43%以上的份额。Fotile 是全球 1700 多万个家庭的首选家电。

如果您对本职位有兴趣，请发送您的简历至方太人力资源邮箱: [email protected]. 邮件名称为“职位名称 名字”。也欢迎您致电方太人力资源询问详情。联系电话：732-208-0877

售后服务专员
职位描述：
• 与技术员/技师、客户服务和物流团队紧密合作，负责解决方太产品所有售后技术支持工单，实现年度服务团队目标及个人目标。
• 管理和培训合作技术员和服务技师，与现有技师建立并保持长期关系，并与更多合格技术人员建立联系。
• 制定并全程执行技师分级管理，年度培训，激励计划等年度政策计划。
• 订单完成后与供应商、技师保持联系，保证及时有效地安排安装或维修工作。
• 管理安装维修工单的质量，处理用户投诉，确保符合安装标准和客户满意度。
• 收集和归档与服务相关的工单和分析文件，根据内部系统的信息和细节完成订单/维修处理。
• 与客户服务部协调工单安装维修细节/难点，协调发货日期和配送, 完成销售后收集并解决客户的问题。
• 安装维修用户信息收集整理分析，每月反馈给服务经理。
• 分析仓库维修人员所需配件数量，并及时发送配件需求申请报告。
• 根据需要与物流经理协调完成当地运输任务。
• 参与新产品安装过程分析项目，完成工具和安装环境研究，并对整个安装过程发送相应的输出或专业建议。
• 主管分配的其他任务或其他随时可能发生的任务，或分配给员工的任务。

职位要求：
• 高中学历或GED证书。
• 熟练掌握普通话和英语。
• 5年相关行业技术支持经验优先
• 工作灵活，能适应工作安排
• 优秀的沟通能力和人际交往能力。
• 强烈的职业道德，注重细节，能在坚持期限的同时完成多项任务。

Ø 良好的薪酬水平，外加年终奖。
Ø 医疗、牙科眼科保险、401k计划
Ø 交通、话费补助
Ø PTO , 年假病假holiday
Ø 工作类型：全职
Ø 工作地点：Parsippany, NJ

客服专员
职位描述：
• 遵守所有培训和各种操作手册中规定的操作标准流程。以方太的服务价值和标准来处理与
每一个客户的互动交流。
• 在规定的响应时间和服务标准内，通过电子邮件，微信或其他平台监控和响应客户询问并
提供专业咨询服务，提供日常在线客户支持。
• 管理来自客户关于产品问题、技术问题和一般问题的来电，评估客户的需求并确保适当的
决心，以实现满意。
• 通过了解客户的需求，为客户提供清晰准确的信息。
• 管理和输入客户信息、电子文件归档和文件检索。
• 跟踪并分析客户调查和产品指标的定性和定量反馈，根据需要将信息上报给主管并跟踪直
到结束。
• 安排客户的安装和维护预约，并跟踪所有 case 直到关闭。
• 根据方太内部 SOP 有效识别和处理潜在的不良事件和技术投诉。
• 为客户和客户提供邮件、分发、复印、打印、接待、记录或其他在方太服务类别中定义或
概述的服务
• 识别和分类客户升级 case 及时提供解决方案，包括与其他功能的协作，以确保解决方案
落实到位。
• 完成由客服经理安排的其他问题。
• 工作态度认真负责、细心、有条理。

职位要求：
• 大专及本科学历优先。
• 熟练使用中英文为工作语言。
• 1- 3 年以上相关客服经验优先。
• 工作灵活，能适应工作安排。
• 优秀的沟通能力和人际交往能力。
• 强烈的职业道德，注重细节，能在坚持期限的同时完成多项任务。

良好的薪酬水平，外加奖金。 医疗、牙科眼科保险、401k计划 交通、话费补助
工作类型：全职 工作地点：Parsippany, NJ

联系时请一定说明是在纽约华人资讯网看到的，谢谢