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 489Iris
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2020-08-08
我的新希望就诊经历：1、在医院买了排卵针回家，打开后是两支不同颜色的针剂，打回医院询问声称会有医生回复打哪支，等到第二天也没有人理睬。去医院询问此事，被告知随便选一支打即可。既然是这么简单的回复，为什么需要去医院沟通后才说明呢？2、收费项目繁杂，因保险卡问题交了一笔押金，历经4个月，邮件电话各部门沟通，最终才得以退返，还收取了80 加4%的手续费。这些产生费用都是未事先告知我的。3、停止就诊6个月后，接到医院1200元账单，经询问后才被告知，需要填写公证书放弃冷冻不健康的胚胎后，医院才会取消该笔保管费用。需要填写公证书？在医院就诊的4个月期间从不知晓此事。综上所述，从我的就诊经历中感受新希望服务存在以下问题：流程不清，管理不善，章法不明。对于客户情况不主动沟通，客户服务滞后管理，缺少必要的提示。
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2018-08-01
